Una llamada del "departamento de fraude" de su banco
Alguien dice ser su banco, dice que su dinero está en peligro y le pide que lo "mueva a una cuenta segura" o que le dicte un código.
Cómo se ve
Le habla el departamento de fraude de su banco. Su cuenta ha sido bloqueada. No cuelgue. Para proteger sus fondos, mueva su dinero a una cuenta segura de inmediato y dígame el código de verificación que le enviamos.
Un ejemplo inventado. Los mensajes reales cambian las palabras, los nombres y los números.
Las señales que debe buscar
- Le pide que dicte o envíe un código, un PIN o una contraseña. Un banco no necesita eso de usted, y un código que le acaba de llegar por mensaje le permite a otra persona entrar a su cuenta.
- Dice que su cuenta está bloqueada o a punto de vaciarse. El miedo es la herramienta: busca que usted actúe antes de pensar.
- Le dice que actúe de inmediato y que no cuelgue, para que no tenga oportunidad de llamar usted mismo al banco al número de su tarjeta.
Lo que suelen pedir después
- Con frecuencia empiezan con un aviso de que su cuenta tiene un problema.
- Por lo general le envían a un enlace que parece una página real para iniciar sesión.
- Con frecuencia le piden escribir una contraseña o un código.
- Pueden pedirle que "actualice" los datos de su tarjeta o de su pago.
Si ya pagó, dio acceso o dio un código
Son los mismos pasos que la herramienta muestra después de una revisión, con las mismas palabras.
- Comuníquese de inmediato con su banco, la empresa de su tarjeta o su proveedor de pagos, por teléfono o en su aplicación oficial, usando un número que aparezca en su tarjeta o en su estado de cuenta. Pregunte si se puede detener o disputar el pago. Eso depende del tipo de pago y del tiempo que haya pasado, y no se puede prometer ningún resultado. Llamar por teléfono suele ser lo más rápido para empezar. Ir a una sucursal (un paso posterior) es el seguimiento, no un reemplazo de la llamada.
- Trate la cuenta como si otra persona la estuviera usando. Comuníquese con la empresa mediante su aplicación o sitio web oficial, cambie la contraseña desde un dispositivo de confianza y cierre todas las sesiones. Nunca dé otro código a alguien que se haya comunicado con usted.
- Desde un dispositivo de su confianza, cambie la contraseña de la cuenta afectada y la de cualquier otra cuenta que use la misma contraseña. Cierre las demás sesiones y active la autenticación de varios factores si está disponible.
Estos pasos son una guía general. Las organizaciones mencionadas todavía no los han revisado, y las agencias, los plazos y las reglas cambian según el país, así que use el sitio web oficial de su propio gobierno para encontrar la oficina correcta. No podemos saber si algún paso le servirá en su caso.
Esto es información general, no asesoría legal, financiera ni de investigación. No podemos prometer que le devuelvan nada de dinero.
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