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Ventanas de soporte técnico falso: "su computadora está infectada"

Una advertencia llamativa en su pantalla, o una llamada, dice que su computadora tiene un virus y lo envía a un número de teléfono para recibir ayuda.

Cómo se ve

ADVERTENCIA: Su computadora ha sido infectada con un virus troyano. No reinicie ni cierre esta ventana. Llame ahora a Soporte de Windows al +1 (202) 555-0143; un técnico necesitará acceso remoto a su computadora para eliminarlo.

Un ejemplo inventado. Los mensajes reales cambian las palabras, los nombres y los números.

Las señales que debe buscar

• Dice que su computadora está infectada o bloqueada y le dice que no la cierre ni la reinicie. Las advertencias reales de su propia computadora no traen un número de teléfono para llamar.
• Le da un número para llamar. Quien contesta es el estafador, sea cual sea el nombre que use el mensaje.
• Le pide que deje a alguien conectarse a su computadora o que instale un programa. Eso le da a un extraño el control de su dispositivo y de sus cuentas.

Lo que suelen pedir después

1. El soporte técnico falso suele empezar con un aviso o una llamada que dice que su dispositivo tiene un virus o un problema.
2. Por lo general le piden que llame a un número que ellos le dan.
3. Con frecuencia le piden instalar una aplicación como AnyDesk para "arreglarlo" desde su lado.
4. Pueden pedirle que entre a su banco mientras ellos ven su pantalla.
5. Con frecuencia piden tarjetas de regalo, criptomonedas o una transferencia, a veces diciendo que es la devolución de un error.

Si ya pagó, dio acceso o dio un código

Son los mismos pasos que la herramienta muestra después de una revisión, con las mismas palabras.

1. Desconecte el dispositivo de internet ahora mismo (apague el Wi-Fi o desconecte el cable) y termine la sesión remota.
2. Desde otro dispositivo, uno limpio, cambie las contraseñas del correo, del banco y de otras cuentas importantes, y revise qué dispositivos y sesiones tienen la sesión iniciada.
3. Pida que revisen el dispositivo afectado en busca de programas no autorizados antes de usarlo para operaciones bancarias o para otra actividad delicada.
4. Comuníquese de inmediato con su banco, la empresa de su tarjeta o su proveedor de pagos, por teléfono o en su aplicación oficial, usando un número que aparezca en su tarjeta o en su estado de cuenta. Pregunte si se puede detener o disputar el pago. Eso depende del tipo de pago y del tiempo que haya pasado, y no se puede prometer ningún resultado. Llamar por teléfono suele ser lo más rápido para empezar. Ir a una sucursal (un paso posterior) es el seguimiento, no un reemplazo de la llamada.

Estos pasos son una guía general. Las organizaciones mencionadas todavía no los han revisado, y las agencias, los plazos y las reglas cambian según el país, así que use el sitio web oficial de su propio gobierno para encontrar la oficina correcta. No podemos saber si algún paso le servirá en su caso.

Esto es información general, no asesoría legal, financiera ni de investigación. No podemos prometer que le devuelvan nada de dinero.

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